1. I servizi dispongono di una carta dei servizi che descrive le finalità e l’organizzazione, elenca il personale impiegato e i criteri di accesso ai servizi. Nella carta dei servizi sono indicate tutte le prestazioni, i diritti e i doveri delle/dei residenti, le tariffe, le forme di partecipazione, le modalità di ammissione e di dimissione e la possibilità di presentare eventuali reclami.
2. L’organigramma deve fornire una rappresentazione schematica dei diversi settori dell’ente gestore, con l’indicazione del relativo personale assegnato. L’organigramma va pubblicato online senza indicazione dei nominativi.