b) Decreto del Presidente della Provincia 20 marzo 2006, n. 121) —
Regolamento sul servizio idropotabile

(1) Sono standard di qualità ai sensi dell'articolo 5:

• a)  continuità e regolarità dell' approvvigionamento;
• b)  ripristino immediato dell' approvvigionamento in caso di guasti;
• c)  tempi brevi per l' effettuazione degli allacciamenti;
• d)  sicurezza e risparmio energetico;
• e)  semplicità nella stipula dei contratti e nel pagamento delle fatture;
• f)  informazioni esaustive e di facile comprensione per il cliente;
• g)  misurazione corretta del consumo e della pressione di fornitura;
• h)  fatturazione precisa;
• i)  correttezza e gentilezza del personale;
• j)  tutela dell' ambiente.

(1) All'attuazione del servizio di approvvigionamento ed ai contatti con il cliente si applicano i seguenti valori indicativi per la redazione dei regolamenti di acquedotto:

• a)  apertura degli sportelli nei giorni feriali: minimo 4 ore dalle ore 8:00 alle 18:00;
• b)  informazione telefonica nei giorni feriali: minimo 7 ore;
• c)  gestione telefonica delle richieste: identica alle richieste scritte;
• d)  interruzione della fornitura in caso di disdetta del contratto: entro 2 giorni lavorativi;
• e)  riattivazione della fornitura interrotta in caso di cambiamento del cliente: entro 2 giorni lavorativi;
• f)  sostituzione di contatori in avaria: entro 2 giorni lavorativi;
• g)  redazione del preventivo senza sopralluogo: entro 4 giorni lavorativi;
• h)  redazione del preventivo con sopralluogo: entro 7 giorni lavorativi;
• i)  inizio lavori, dal pagamento dell' acconto in caso di allacciamenti nuovi: entro 10 giorni solari;
• j)  inizio lavori di riparazione senza scavo: entro 5 giorni solari;
• k)  inizio lavori di riparazione con scavo: entro 10 giorni solari;
• l)  inizio verifica del contatore: entro 5 giorni lavorativi;
• m)  inizio prova di pressione: entro 5 giorni lavorativi;
• n)  tempo di intervento a partire dalla comunicazione per il sopralluogo in caso di avaria: entro 30 minuti;
• o)  inizio lavori a partire dalla comunicazione in caso di avarie: entro 3 ore;
• p)  risposta del gestore a partire dal ricevimento di reclami: entro 30 giorni solari;
• q)  comunicazione di interruzione: almeno 24 ore prima;
• r)  tempi d' interruzione in caso di lavori ordinari e straordinari: massimo 24 ore;
• s)  chiusura contatori: entro 2 giorni lavorativi;
• t)  lettura contatori con controllo nell' arco di un anno: almeno una;
• u)  fatturazione per il consumo annuale: almeno una;
• v)  fatturazione per altri lavori eseguiti: entro 45 giorni solari.

(2) I criteri sono precisati nella convenzione stipulata tra appaltante e gestore e sono consultabili dal cliente nella carta dei servizi.

(3) Il termine decorre dalla data di riscontro presso il gestore. Per giorno s'intende quello solare, esclusi i festivi. I sabati ed i prefestivi sono parificati ai festivi. In caso di mancato rispetto di un criterio il gestore paga al cliente la somma di 100,00 €.

(4) I lavori per il cliente devono essere eseguiti tempestivamente e non possono essere interrotti tranne che in caso di forza maggiore.

(5) Il cliente può effettuare la lettura previa comunicazione del gestore in ordine alle relative modalità.

(6) In caso di mancato pagamento il primo sollecito è notificato entro 20 giorni. In caso di ulteriore mancato pagamento a seguito del secondo sollecito, la fornitura viene interrotta entro 10 giorni. Resta comunque garantita la fornitura minima per gli usi domestici.

(7) Ogni tre anni il gestore esegue i sondaggi sul grado di soddisfazione della clientela. I risultati sono riportati nella relazione annuale.

(1) Ogni prelievo d'acqua dalla rete va misurato, ad eccezione degli allacciamenti ad uso antincendio a scopo d'esercitazione o di emergenza.

(2) La pressione da fornirsi al punto di consegna è compresa tra 4 e 8 bar. È compito del cliente ridurre la pressione. La valvola per la riduzione della pressione è dietro il punto di consegna. Ambedue le valvole sono collocate dietro il contatore. La fornitura avviene ininterrottamente 24 ore su 24. Interruzioni sono ammesse solamente in caso di manutenzioni ordinarie o straordinarie ed in casi imprevisti. La comunicazione al cliente si effettua tramite affissione alla porta. Il gestore si riserva la facoltà di utilizzare metodi alternativi in caso di interruzioni di ampie zone.

(3) L'approvvigionamento idrico è erogato con libero deflusso ed è misurato tramite un contatore con pressione disponibile sul punto di presa in rete.

(4) Un approvvigionamento senza contatore è concesso solo in caso di prelievo di acqua antincendio con allacciamento diretto alla rete di distribuzione pubblica. In casi eccezionali l'approvvigionamento può essere regolato con deflusso costante e determinato.

(1) Su tutte le opere maggiori, come sorgenti, pozzetti e serbatoi, devono essere installati punti geodetici di misura, in modo tale da reperire le quote ed i punti di localizzazione. Vanno misurate mensilmente le portate delle sorgenti in l/s, la temperatura dell'acqua e la temperatura atmosferica in gradi centigradi, la conducibilità in microsiemens ed eventualmente il valore pH. Va anche verificato regolarmente lo stato delle opere, l'eventuale presenza di crepe, fessure, animali ed il grado d'impermeabilità. Pulizia e disinfezione devono essere eseguite almeno semestralmente.

(2) Le zone di rispetto I e II devono venir controllate mensilmente e la zona III almeno annualmente, verificandone l'integrità. Tutte le anomalie, come attività edilizie e di pascolo, introduzioni estranee, depositi di vario genere ed opere di disinfestazione devono venire rilevate. Va anche verificata l'integrità della recinzione, provvedendo, se necessario, alla sua riparazione. Il taglio della vegetazione va effettuato più volte all'anno.

(3) I serbatoi devono venire puliti meccanicamente e chimicamente due volte all'anno utilizzando idonei materiali di pulizia. Mensilmente vanno controllati e verbalizzati i valori di misura, come entrata, uscita, livello dell'acqua, temperatura dell'acqua ed atmosferica, conducibilità elettrica, eventualmente il valore pH. Va verificato lo stato, la presenza di crepe, aperture, residui, il grado d'impermeabilità, ingressi, ventilazione, coperture, recinzione, vegetazione, acqua superficiale ed altro delle opere. Va infine controllato lo stato ed il funzionamento delle installazioni idrauliche interne.

(4) Gli sfiati devono essere sottoposti a regolare manutenzione e sostituiti, se necessario.

(5) I gestori devono controllare le reti ogni tre anni verificando l'eventuale presenza di perdite ed indicare il risultato nella relazione annuale.

(1) Per tutte le fonti di approvvigionamento d'acqua il gestore definisce un programma per le analisi chimiche e microbiologiche, redatto ai sensi della vigente normativa, da inoltrarsi all'azienda sanitaria territorialmente competente, la quale può proporre modifiche al programma inoltrato.

(2) I gestori possono concordare con gli organi di controllo i punti di prelievo di campioni per i rispettivi acquedotti.

(3) Le fonti di approvvigionamento d'acqua sono sottoposte, almeno una volta all'anno, ad un controllo di routine ai sensi della vigente normativa.

(4) Le acque soggette ad inquinamento sono controllate con frequenza applicando possibilmente tecniche di controllo e misura continuative, altrimenti la funzionalità è verificata mensilmente. In occasione del collaudo degli acquedotti idropotabili ai sensi dell'articolo 10 della legge provinciale 18 giugno 2002, n. 8, è fissata anche la frequenza minima delle analisi.

(1) La misurazione deve distinguere tra fornitura per usi privati e fornitura per usi commerciali o agricoli. Negli edifici già esistenti è auspicabile la misurazione separata. Le forniture per l'industria devono restare separate. Il gestore installa contatori a norma di legge che devono essere sostituiti ogni otto anni. Ai contatori vengono apposti dei sigilli a cura del gestore. A ridosso della valvola di non-ritorno è posizionato un rubinetto per lo svuotamento dell'impianto interno, da montare a cura del cliente. In occasione della lettura annuale dei contatori deve essere rilevato anche lo stato d'uso degli stessi. Gli impianti non intatti devono essere registrati e ripristinati entro 3 mesi.

(2) Gli strumenti di misura e la localizzazione dei contatori sono di regola all'interno degli edifici, poco oltre l'ingresso della condotta d'allacciamento nello stabile. Va data preferenza ai vani comuni facilmente accessibili come giroscale e vani caldaia. I contatori devono essere installati in posizione protetta dal gelo, da guasti, insudiciamenti o manomissioni. Il cliente è responsabile di ogni danno arrecato alla diramazione, a saracinesche, a valvole ed al contatore ed è obbligato a denunciare immediatamente i guasti; è fatto divieto di manomettere le attrezzature di misura e controllo.

(1) La tenuta di tutti i dispositivi del sistema d'approvvigionamento va controllata una volta all'anno. Ciò vale non solo per le opere di captazione, i pozzetti di raccolta, i serbatoi, gli impianti di pozzi, ma, in particolare, per i sistemi di condotte. A tal fine tutta la rete deve essere sottoposta annualmente ad una misurazione notturna dalle ore 2:00 alle 4:00 in modo da poter verificare l'entità della perdita. I sistemi delle condotte vanno sostituiti sulla base di un programma pluriennale. Per le reti va perseguito l'obiettivo di raggiungere l'indice di rifacimento di 2,50, corrispondente ad una sostituzione annuale del 2,50% della rete.

(1) È compito del gestore provvedere, per i casi di emergenza, a:

• a)  redigere ed aggiornare semestralmente gli elenchi telefonici con utenze importanti;
• b)  redigere le liste dei materiali disponibili;
• c)  definire gli stati d' allarme;
• d)  fornire corrente d' emergenza stazionaria o mobile da impianti elettrici;
• e)  curare l' approvvigionamento elettrico da parte di due fornitori;
• f)  eseguire l' estrazione decentrata dell'acqua da almeno due punti, sorgenti o pozzi;
• g)  eseguire la disinfezione tramite impianti stazionari o mobili;
• h)  approvvigionare materiale per disinfezioni o cloro;
• i)  approntare un volume di serbatoio sufficiente per un approvvigionamento idrico di almeno 24 ore;
• j)  trasportare l' acqua potabile con autocisterna per uso alimentare;
• k)  sorvegliare gli impianti d' approvvigionamento con controlli all'ingresso ed eventuale videosorveglianza;
• l)  stipulare contratti con ditte ed esperti per interventi in caso di emergenza;
• m)  controllare tutte le parti della rete;
• n)  installare impianti di allertamento, telecontrollo, telecomunicazione e approvvigionamento fotovoltaico;
• o)  immagazzinare strumentazioni, materiali di costruzione, parti d' usura e prodotti;
• p)  istituire un servizio di reperibilità del personale;
• q)  connettersi, se possibile, con gestori vicini;
• r)  approvvigionare i materiali per le condotte provvisorie.

(2) Durante lo stato di emergenza il gestore:

• a)  valuta l' entità dell'emergenza;
• b)  valuta il pericolo per gli impianti;
• c)  verifica l' eventuale presenza di danni agli impianti;
• d)  verifica l' eventuale avaria degli impianti;
• e)  verifica la possibilità di approvvigionamento con acqua disinfettata;
• f)  mette in esercizio i pozzi di emergenza;
• g)  organizza i trasporti;
• h)  predispone l' approvvigionamento da altre reti;
• i)  determina la quantità d' acqua necessaria;
• j)  controlla la tenuta di tutti i dispositivi del sistema d' approvvigionamento;
• k)  provvede alla riparazione delle condotte con successivo spurgo e disinfezione;
• l)  evita gli sbalzi di pressione tramite il lento riempimento del sistema delle condotte.

(1) Il tecnico idropotabile frequenta un percorso formativo di base. Le lezioni vertono su argomenti riguardanti giacimenti d'acqua, nozioni storiche, estrazione d'acqua, caratteristiche dell'acqua, tecnologia dei materiali, distruzione dei materiali, trattamento acque, stoccaggio d'acqua, impianti meccanici ed elettrici, distribuzione dell'acqua, attrezzi e macchinari nella costruzione di tubazioni, condotte, valvole ed installazioni, condotte d'allacciamento, conteggio e misurazione dell'acqua, danni e perdite della rete idrica, interventi di protezione per impianti elettrici, leggi, regolamenti d'esecuzione, direttive, prescrizioni, costruzioni, amministrazione tecnica e gestione, amministrazione del personale e della contabilità, impianti di sicurezza, autorità.

(1) Il cliente deve installare un filtro ed una valvola di regolazione della pressione oltre il punto di consegna. La valvola è dimensionata in modo tale da mantenere entro i limiti massimi la pressione sopportabile dagli apparecchi idraulici dell'impianto interno. La pulizia e la manutenzione delle apparecchiature di filtraggio e del riduttore di pressione degli impianti interni sono a cura del cliente.

(2) L'impianto interno comprende tutte le installazioni posizionate oltre la valvola di non-ritorno. Il cliente ne affida la realizzazione ad una ditta esperta, iscritta alla Camera di Commercio. Egli stabilisce il punto di consegna in accordo con il gestore. L'impianto interno è eseguito secondo le regole della tecnica ed è responsabilità del cliente. È illegittimo qualsivoglia contatto con tubazioni di altri sistemi di approvvigionamento idrico. Chi installa l'impianto ha l'obbligo di dichiarare la conformità dello stesso secondo la normativa vigente. In caso di necessità, l'impianto interno è controllato da tecnici abilitati. Esso va separato elettricamente dalla condotta d'allacciamento. L'impianto interno deve essere compatibile con la qualità dell'acqua. In caso di nuove costruzioni per ogni unità immobiliare va previsto un contatore autonomo. Il contatore può essere richiesto anche al gestore, se è stato stipulato un contratto di fornitura idrica.