b) Dekret des Landeshauptmanns vom 20. März 2006, Nr. 121) —
Verordnung über den Trinkwasserversorgungsdienst

(1) Qualitätsstandards gemäß Artikel 5 sind

• a)  Kontinuität und Regelmäßigkeit der Versorgung,
• b)  unverzügliche Wiederherstellung der Versorgung in Störfällen,
• c)  kurze Wartezeiten für die Durchführung der Anschlüsse,
• d)  Sicherheit und Energieeinsparung,
• e)  Einfachheit der Vorgänge bei Vertragsabschlüssen und bei der Begleichung der Rechnungen,
• f)  ausführliche und für den Kunden leicht verständliche Information,
• g)  Korrektheit bei der Messung des Verbrauches und des Lieferdrucks,
• h)  Genauigkeit der Rechnungslegung,
• i)  Korrektheit und Höflichkeit des Personals,
• j)  Umweltschutz.

(1) Für die Erbringung des Versorgungsdienstes und den Kontakt mit dem Kunden gelten folgende Richtwerte für die Erstellung der Trinkwasserleitungsordnungen:

• a)  Schalteröffnungszeiten an Werktagen: mindestens 4 Stunden von 8:00 bis 18:00 Uhr;
• b)  telefonischer Informationsdienst an Werktagen: mindestens 7 Stunden;
• c)  telefonische Bearbeitung von Anfragen: gleich wie bei schriftlichen Anfragen;
• d)  Einstellung der Lieferung bei Vertragskündigung: binnen 2 Arbeitstagen;
• e)  Freigabe der eingestellten Lieferung bei Kundenwechsel: binnen 2 Arbeitstagen;
• f)  Austausch schadhafter Zähler: binnen 2 Arbeitstagen;
• g)  Erstellen des Kostenvoranschlags ohne Ortsaugenschein: binnen 4 Arbeitstagen;
• h)  Erstellen des Kostenvoranschlags mit Ortsaugenschein: binnen 7 Arbeitstagen;
• i)  Arbeitsbeginn ab Eingang der Anzahlung bei Neuanschlüssen: binnen 10 Kalendertagen;
• j)  Arbeitsbeginn bei Reparaturen ohne Grabung: binnen 5 Kalendertagen;
• k)  Arbeitsbeginn bei Reparaturen mit Grabung: binnen 10 Kalendertagen;
• l)  Beginn der Zählerprüfung: binnen 5 Arbeitstagen;
• m)  Beginn der Druckprüfung: binnen 5 Arbeitstagen;
• n)  Einsatzzeit ab Meldung für den Ortsaugenschein bei Havarien: binnen 30 Minuten;
• o)  Arbeitsbeginn ab Meldung bei Havarien: binnen 3 Stunden;
• p)  Antwort des Betreibers ab Eingang von Reklamationen: binnen 30 Kalendertagen;
• q)  Mitteilung einer Unterbrechung: mindestens 24 Stunden vorher;
• r)  Unterbrechungszeit bei ordentlichen und außerordentlichen Arbeiten: maximal 24 Stunden;
• s)  Zählerschließungen: binnen 2 Arbeitstagen;
• t)  Zählerablesung mit Kontrolle im Laufe eines Jahres: mindestens eine;
• u)  Rechnungslegung für jährlichen Verbrauch: mindestens eine;
• v)  Rechnungslegung für sonstige durchgeführte Arbeiten: binnen 45 Kalendertagen.

(2) Die Kriterien werden in der zwischen Auftraggeber und Betreiber abgeschlossenen Vereinbarung festgelegt und können vom Kunden in der Dienstleistungsübersicht eingesehen werden.

(3) Die Frist beginnt am Tag des Eingangs beim Betreiber. Der Tag gilt als Kalendertag. Feiertage werden nicht gezählt. Samstage und Vorfeiertage gelten als Feiertage. Bei Nichtbeachtung eines Kriteriums zahlt der Betreiber dem Kunden einen Betrag von 100,00 €.

(4) Die Arbeiten für den Kunden müssen zügig durchgeführt werden und dürfen, außer in Fällen höherer Gewalt, nicht unterbrochen werden.

(5) Die Selbstablesung durch den Kunden ist zulässig, sofern der Betreiber ihm die diesbezüglichen Modalitäten mitgeteilt hat.

(6) Bei Zahlungsverzug wird die erste Aufforderung innerhalb von 20 Tagen zugestellt. Wurde der zweiten Zahlungsaufforderung nicht nachgekommen, wird die Lieferung innerhalb von 10 Tagen eingestellt. Die Mindestlieferung an Haushalte bleibt jedenfalls gewährleistet.

(7) Der Betreiber führt im Dreijahresintervall Umfragen über den Zufriedenheitsgrad der Kunden durch. Die Ergebnisse sind im Jahresbericht angegeben.

(1) Jede Wasserentnahme aus dem Netz ist zu messen, ausgenommen die Löschwasserversorgungen für Übungen und im Notfall.

(2) Der vorzuhaltende Druck an der Rechtsträgergrenze liegt zwischen 4 und 8 bar. Die Reduktion des Druckes ist Aufgabe des Kunden. Das Druckreduktionsventil liegt hinter der Rechtsträgergrenze. Die Lieferung hat ununterbrochen rund um die Uhr zu erfolgen. Unterbrechungen sind nur bei ordentlichen und außerordentlichen Wartungen und in unvorhergesehenen Fällen zulässig. Die Mitteilung an den Kunden hat über den Türanschlag zu erfolgen. Bei Großraumunterbrechungen kann der Betreiber auch andere Mitteilungsmethoden anwenden.

(3) Die Trinkwasserversorgung wird mittels freiem Abfluss gewährleistet und von einem Zähler mit dem am Entnahmepunkt im Netz vorhandenen Druck gemessen.

(4) Eine Versorgung ohne Zähler ist nur für Feuerlöschhydranten mit direktem Anschluss an das öffentliche Verteilungsnetz zulässig. In Sonderfällen kann die Versorgung mit einer konstanten, genau definierten Wassermenge erfolgen.

(1) Bei allen relevanten Bauwerken wie Quellen, Schächte und Speicher sind geodätische Messpunkte zu installieren um entsprechende Höhenangaben und Lokalisationspunkte zu ermitteln. Die Quellschüttungen in l/s, die Temperatur des Wassers und der Umgebungsluft in Grad Celsius, die elektrische Leitfähigkeit in Mikrosiemens und eventuell der pH-Wert sind monatlich zu messen. Die Bauwerke sind regelmäßig auf ihren Zustand, auf Risse, Öffnungen, Dichtheit und Vorhandensein von Lebewesen zu prüfen. Die Reinigung und Desinfektion ist mindestens halbjährlich durchzuführen.

(2) Die Schutzzonen I und II sind monatlich und die Schutzzone III zumindest jährlich zu begehen und auf ihre Unversehrtheit zu überprüfen. Es sind alle Anomalien festzuhalten wie Bau- oder Weidetätigkeit, fremde Einleitungen, Ablagerungen verschiedenster Art und Schädlingsbekämpfung. Weiters ist die Umzäunung auf ihre Unversehrtheit zu überprüfen und bei Bedarf die Reparatur zu veranlassen. Der Schnitt des Bewuchses ist mehrmals im Jahr durchzuführen.

(3) Die Speicher sind zweimal jährlich mit geeigneten Reinigungsmitteln mechanisch und chemisch zu reinigen. Die Messwerte wie Einfluss, Abfluss, Wasserstand, Temperatur des Wassers und der Umgebungsluft, elektrische Leitfähigkeit und eventuell der pH-Wert sind monatlich zu ermitteln und protokollarisch festzuhalten. Weiters sind die Bauwerke auf ihren Zustand, auf Risse, Öffnungen, Dichtheit, Ablagerungen, Zugänge, Lüftungen, Abdeckung, Umzäunung, Bewuchs, Oberflächenwasser und Sonstigem zu prüfen. Schließlich sind die hydraulischen Einbauten auf ihren Zustand und ihre Funktionstüchtigkeit zu kontrollieren.

(4) Die Entlüfter sind regelmäßig zu warten und bei Bedarf auszutauschen.

(5) Die Betreiber sind verpflichtet, die Netze alle drei Jahre auf Verluste zu prüfen und das Ergebnis im Jahresbericht anzugeben.

(1) Für alle Wasserbezugsquellen legt der Betreiber gemäß den einschlägigen Rechtsvorschriften ein Programm für die chemischen und mikrobiologischen Analysen fest und übermittelt es dem gebietsmäßig zuständigen Sanitätsbetrieb, der befugt ist, Änderungen am übermittelten Programm vorzuschlagen.

(2) Die Betreiber können zusammen mit den Kontrollorganen die Probeentnahmestellen der jeweiligen Trinkwasserleitung festlegen.

(3) Die Wasserbezugsquellen sind wenigstens einmal im Jahr einer Routinekontrolle gemäß den einschlägigen Rechtsvorschriften zu unterziehen.

(4) Bei Wasserbezugsquellen, die gegenüber Verschmutzungen anfällig sind, muss die Analysenfrequenz erhöht werden, wobei möglichst kontinuierliche Mess- und Überwachungstechniken einzusetzen sind, andernfalls wird die Funktionalität monatlich geprüft. Bei der Abnahme von Trinkwasserleitungen gemäß Artikel 10 des Landesgesetzes vom 18. Juni 2002, Nr. 8, wird auch die Mindestfrequenz der Analysen festgelegt.

(1) Bei der Messung ist die Wohnungsbelieferung von der gewerblichen oder landwirtschaftlichen zu trennen; bei bereits bestehenden Gebäuden ist die getrennte Messung anzustreben. Die gewerblichen Lieferungen müssen untereinander getrennt bleiben. Der Betreiber installiert Zähler, die den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen und alle 8 Jahre auszuwechseln sind. Die Zähler werden vom Betreiber plombiert. Hinter dem Rückschlagventil befindet sich ein Hahn zur Entleerung der internen Anlage, der vom Kunden zu montieren ist. Bei der jährlichen Zählerablesung ist auch der Zustand der Zähler zu erheben. Nicht intakte Anlagen müssen vermerkt und innerhalb von 3 Monaten in Ordnung gebracht werden.

(2) Die Messinstrumente und Zählerstandorte liegen prinzipiell in den Gebäuden, kurz nach dem Eintreten der Anschlussleitung in das Gebäude. Vorzuziehen sind leicht zugängliche Gemeinschaftsräume wie Stiegenhäuser oder Heizräume. Die Zähler müssen so angebracht sein, dass sie vor Frost, Beschädigung, Verschmutzung und Manipulation geschützt sind. Der Kunde ist für jeden Schaden an den Verteilerleitungen, Schiebern, Ventilen und am Zähler verantwortlich und verpflichtet, jeden Defekt unverzüglich zu melden; es ist verboten, die Mess- und Kontrollvorrichtungen zu manipulieren.

(1) Alle Einrichtungen des Versorgungssystems sind einmal jährlich auf Dichtheit zu prüfen. Dies gilt nicht nur für Quellfassungen, Sammelschächte, Speicher, Tiefbrunnenanlagen, sondern insbesondere für die Leitungssysteme. Dafür ist das gesamte Netz einmal jährlich einer Nachtmessung zwischen 2:00 – 4:00 Uhr zu unterziehen, damit die Verlustmenge festgestellt werden kann. Über ein Mehrjahresprogramm sind die Leitungssysteme auszutauschen. In den Netzen ist eine Erneuerungszahl von 2,50 anzustreben. Diese Zahl entspricht dem Austausch von 2,50% des Netzes pro Jahr.

(1) Es ist Aufgabe des Betreibers, Folgendes für den Notfall vorzusehen:

• a)  Erstellen und halbjährliches Aktualisieren von Telefonlisten wichtiger Telefonnummern;
• b)  Erstellen der Listen von zur Verfügung stehenden Materialien;
• c)  Festlegen von Alarmstufen;
• d)  stationäre oder mobile Notstromversorgung von elektrisch betriebenen Anlagen;
• e)  elektrische Versorgung aus zwei Strombetreibern;
• f)  dezentrale Wassergewinnung an mindestens zwei Punkten, Quellen oder Tiefbrunnen;
• g)  Desinfektion durch stationäre oder mobile Anlagen;
• h)  Beschaffung von Desinfektionsmitteln und Chlor;
• i)  Sicherung eines für eine mindestens 24-stündige Wasserversorgung ausreichenden Speichervolumens;
• j)  Transport von Trinkwasser mittels Lebensmitteltankwagen;
• k)  Überwachung der Versorgungsanlagen durch Zugangskontrollen und eventuelle Bildüberwachung;
• l)  Abschließen von Verträgen mit Firmen und Fachleuten für Einsätze in Notfällen;
• m)  Kontrolle aller Netzteile;
• n)  Installation von Warn-, Fernmelde-, Sprechfunk- und Photovoltaikanlagen;
• o)  Lagerung von Geräten, Baumaterialien, Verschleißteilen und Mitteln;
• p)  Bereitschaftsdienst des Personals;
• q)  Möglichkeit des Zusammenschlusses nahe gelegener Betreiber;
• r)  Beschaffung von Materialien für provisorische Leitungen.

(2) Während des Notstands obliegt dem Betreiber Folgendes:

• a)  Bewertung des Umfangs des Notstandes;
• b)  Bewertung der Gefährdung von Anlagen;
• c)  Feststellung allfälliger Anlagenschäden;
• d)  Feststellung allfälliger Anlagenausfälle;
• e)  Überprüfung der Möglichkeit der Versorgung mit desinfiziertem Wasser;
• f)  Inbetriebnahme der Notbrunnen;
• g)  Organisation der Transporte;
• h)  Organisation der Versorgung aus einem anderen Netz;
• i)  Festsetzung des Wasserbedarfs;
• j)  Dichtheitsprüfung sämtlicher Einrichtungen des Versorgungssystems;
• k)  Reparatur der Leitungen mit anschließender Spülung und Desinfektion;
• l)  Vermeidung von Druckstößen durch langsame Füllung der Leitungssysteme.

(1) Der Wasserwärter bzw. die Wasserwärterin belegt einen Grundausbildungskurs. Der Unterricht umfasst die Themen Wasservorkommen, geschichtlicher Überblick, Wassergewinnung, Wassereigenschaften, Technologie der Werkstoffe, Werkstoffzerstörung, Wasseraufbereitung, Wasserspeicherung, maschinelle und elektrische Einrichtungen, Wasserverteilung, Werkzeuge und Geräte im Rohrleitungsbau, Rohrleitungen, Armaturen und Einbauten, Anschlussleitungen, Wasserzählung und -messung, Rohrnetzschäden und Wasserverluste, Schutzmassnahmen für elektrische Anlagen, Gesetze, Durchführungsverordnungen, Richtlinien, Vorschriften, Bauvorhaben, technische Verwaltung und Betriebsführung, personelle und kaufmännische Verwaltung, Sicherheitseinrichtungen, Behörden.

(1) Der Kunde muss nach der Rechtsträgergrenze ein Druckregelventil und einen Filter installieren. Das Ventil muss ausreichend dimensioniert sein, um den Druck der internen Anlage innerhalb der für die hydraulischen Geräte verträglichen Werte zu halten. Filter- und Druckreduzierungsgeräte der internen Anlage werden vom Kunden gereinigt und gewartet.

(2) Die interne Anlage umfasst alle Einbauten nach dem Druckreduktionsventil. Der Kunde lässt sie von einem in der Handelskammer eingetragenen Fachbetrieb bauen. Er legt im Einvernehmen mit dem Betreiber die Rechtsträgergrenze fest. Die interne Anlage ist nach den Regeln der Technik auszuführen und liegt im Verantwortungsbereich des Kunden. Ein wie immer gearteter Kontakt zu Rohrleitungen anderer wasserführender Versorgungssysteme ist nicht erlaubt. Wer die Anlage installiert, hat die Pflicht, eine entsprechende Konformitätserklärung nach den einschlägigen Rechtsvorschriften abzugeben. Die interne Anlage ist bei Bedarf von zugelassenen Fachkräften zu prüfen. Genannte Anlage ist von der Anschlussleitung elektrisch zu trennen und muss auf die Wasserqualität abgestimmt sein. Bei Neubauten ist für jede Liegenschaftseinheit ein eigener Zähler vorzusehen. Der Zähler kann auch beim Betreiber beantragt werden, sofern ein Wasserliefervertrag abgeschlossen wurde.