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h) Decreto del Presidente della Provincia 14 dicembre 2016, n. 331)
Regolamento di esecuzione in materia di mobilità pubblica

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1)
Pubblicato nel B.U. 27 dicembre 2016, n. 52.

Art. 14  (Contenuti minimi della Carta della qualità dei servizi)

(1) La Carta della qualità dei servizi contiene:

  1. i principi della Carta;
  2. il profilo aziendale con dati relativi alla struttura, al parco rotabile e al numero dei dipendenti;
  3. l’offerta dei servizi;
  4. i fattori e gli standard di qualità;
  5. il codice di comportamento del personale;
  6. la descrizione del sistema tariffario, dei titoli di viaggio, della rete di vendita e le condizioni di utilizzo dei servizi;
  7. la descrizione dei sistemi di gestione qualità, sicurezza e ambiente;
  8. i diritti e doveri dei passeggeri;
  9. le modalità di accesso alle informazioni garantite;
  10. le modalità per proporre reclamo, le modalità con le quali devono essere comunicati i relativi esiti agli utenti e quelle per adire le vie conciliative;
  11. le modalità di rimborso totale o parziale della tariffa versata nei casi di inottemperanza degli standard qualitativi dei servizi;
  12. le modalità di corresponsione di bonus a specifiche categorie di utenti, utilizzando eventuali penalità previste nel contratto di servizio;
  13. la descrizione del sistema di monitoraggio per la verifica dell’adeguatezza e del rispetto dei parametri quantitativi e qualitativi del servizio;
  14. gli strumenti e le modalità di verifica del grado di soddisfazione degli utenti.
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ActionActionA Disciplina delle linee di trasporto funiviario
ActionActionB Provvedimenti per la costruzione e la gestione di impianti funiviari
ActionActionC Provvedimenti per il trasporto di persone su strada
ActionActiona) Legge provinciale 14 dicembre 1974, n. 37
ActionActionb) LEGGE PROVINCIALE 9 dicembre 1976, n. 60 —
ActionActionc) LEGGE PROVINCIALE 30 luglio 1981, n. 24 —
ActionActiond) Legge provinciale 2 dicembre 1985, n. 16
ActionActione) Decreto del Presidente della Provincia 13 novembre 2008 , n. 63
ActionActionf) Decreto del Presidente della Provincia 9 febbraio 2011 , n. 5
ActionActiong) Legge provinciale 23 novembre 2015, n. 15
ActionActionh) Decreto del Presidente della Provincia 14 dicembre 2016, n. 33
ActionActionArt. 1 (Ambito di applicazione)
ActionActionArt. 2 (Competenze della Giunta provinciale)
ActionActionArt. 3 (Competenze dell’Assessore/dell’Assessora provinciale)
ActionActionArt. 4 (Competenze del Direttore/della Direttrice di ripartizione)
ActionActionArt. 5 (Contenuti specifici e modalità di formazione del piano provinciale della mobilità)
ActionActionArt. 6 (Contenuti minimi del contratto di servizio di bacino)
ActionActionArt. 7 (Compiti del gestore dell’infrastruttura ferroviaria)
ActionActionArt. 8 (Compiti dell’impresa ferroviaria)
ActionActionArt. 9  (Accesso e utilizzo dell’infrastruttura ferroviaria da parte dell’impresa ferroviaria)
ActionActionArt. 10  (Gestione delle infrastrutture della mobilità)
ActionActionArt. 11  (Istituzione e gestione delle fermate dei servizi pubblici di autobus)
ActionActionArt. 12  (Transitabilità delle strade per il trasporto scolastico)
ActionActionArt. 13  (Informazione all’utenza e reti di vendita)
ActionActionArt. 14  (Contenuti minimi della Carta della qualità dei servizi)
ActionActionArt. 15  (Nomina del Consiglio di disciplina delle imprese pubbliche di trasporto)
ActionActionD Disposizioni varie
ActionActionXXXV Istruzione
ActionActionXXXVI Patrimonio
ActionActionXXXVII Attività economiche
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