h) Dekret des Landeshauptmanns vom 14. Dezember 2016, Nr. 331)
Durchführungsverordnung im Bereich öffentliche Mobilität

(1) Die Qualitätscharta für die Dienstleistung enthält:

1. die Grundsätze der Charta,
   
2. das Unternehmensprofil mit Angaben zu Struktur, Fuhrpark und Anzahl der Beschäftigten,
   
3. das Dienstleistungsangebot,
   
4. die Qualitätsmerkmale und -standards,
   
5. den Verhaltenskodex des Personals,
   
6. die Beschreibung des Tarifsystems, der Fahrscheine, des Verkaufsnetzes sowie die Nutzungsbedingungen der Dienste,
   
7. die Beschreibung der Qualitäts-, Sicherheits- und Umweltmanagementsysteme,
   
8. die Rechte und Pflichten der Fahrgäste,
   
9. die Modalitäten für den Zugang zu den garantierten Informationen,
   
10. die Modalitäten für die Einreichung von Beschwerden, die Mitteilung der entsprechenden Antworten an die Fahrgäste und die Einleitung von Schlichtungsverfahren,
    
11. die Modalitäten für die teilweise oder gänzliche Erstattung des bezahlten Entgelts bei Nichteinhaltung der Qualitätsstandards der Dienste,
    
12. die Modalitäten für die Bonuszahlung an bestimmte Kategorien von Fahrgästen, wobei eventuelle im Dienstleistungsauftrag vorgesehene Vertragsstrafen verwendet werden,
    
13. die Beschreibung des Systems zur Überwachung der Angemessenheit und der Einhaltung der Quantitäts- und Qualitätsstandards des Dienstes,
    
14. die Instrumente und die Modalitäten zur Überprüfung der Kundenzufriedenheit.